口コミとは？
あるマーケティング・プランナーと話をしているときに、こんな話しが出ました。
口コミとは、何を伝えるのだと思いますか？と、質問されました。
良い店を、紹介するんじゃーないんですか？
それは違います。
口コミとは、他人に話すことによって自分が優越感に浸ることなんです。
みんなが行っていない店・商品を、自分は知っているんだということを話すことによって・・・・・！
そのためには、その顧客の満足度をくすぐる何かが必要なんです。
他の人に話したくなるような、何かが必要なんです。
ただ安いだけでは、２番煎じは、すぐに現れます。
こだわりを持って、相手に伝えること、それが伝わらないものなら、まだまだです。
この話しをした時は、お茶とお菓子で１０００円の和カフェでした。
最後に出てきたドライフルーツ、これは、お客にお得感を与え満足感までも与えるものでした。
植松 守（うえまつ まもる）
勉強になりました。
分かっているようで、ちゃんと出来てないかも・・・
「こだわりを持って、誠心誠意、相手に伝えること。」
心がけます。
コメント by 安部 — 2007/10/23 火曜日 @ 11:18:52